Vendre des services en ligne : comment faire ?

L'ère du digital a apporté de nombreux changements dans notre manière de vivre et de consommer. Aujourd'hui, de plus en plus de gens achètent des services en ligne, que ce soit des formations en ligne, des services de développement, des abonnements à des sites ou des applications, des services de coaching ou de développement personnel, etc.

Si vous souhaitez vendre en ligne, il est important de savoir comment vous y prendre. Dans cet article, on vous explique comment vendre des services en ligne !

Pourquoi vendre des services en ligne ?

Commençons par expliquer pourquoi vendre des services en ligne peut être une excellente manière pour faire décoller votre business. Les principales raisons sont les suivantes : l'élargissement de votre audience potentielle, une accessibilité plus importante et une logistique simplifiée.

Vendre des services en ligne permet d’élargir son audience

Si vous vendez des services en ligne, vous pouvez toucher une clientèle beaucoup plus vaste que si vous ne vendez que dans votre région. Les internautes du monde entier peuvent avoir accès à votre site web et à vos services et ne sont donc pas nécessairement limités à votre zone géographique.

Vendre des services en ligne améliore l’accessibilité à vos services.

En vendant vos services en ligne, vous pouvez les rendre consommables 24/7. Vous n’avez pas besoin d’être disponible pour réaliser des ventes. Cela signifie que vous pouvez générer du chiffre d’affaires aussi bien le jour que la nuit lorsque vous dormez.

Cette disponibilité permanente s’accompagne d’obligations précises, et elles s’appliquent aussi aux services, pas seulement aux biens. Pour une vente à distance à un consommateur dans l’Union européenne, le droit de rétractation de 14 jours s’applique, avec une nuance capitale pour les prestations : si le service commence avant la fin de ce délai à la demande expresse du client, celui-ci doit avoir reconnu qu’il perd son droit de rétractation une fois la prestation exécutée. Concrètement, cela se traduit par une case à cocher explicite au moment de la commande, pas par une ligne dans les conditions générales. C’est l’oubli le plus fréquent sur les sites de services.

Simplifiez votre logistique en vendant vos services en ligne

Lorsque vous vendez des services en ligne, vous n'avez pas à vous soucier de l'entreposage des produits ou de la gestion des stocks. De plus, les coûts de production sont généralement moins élevés, car vous n'avez pas nécessairement à payer pour les locaux, l'équipement ou le personnel.

Côté encaissement, deux règles évitent les incidents les plus coûteux. Ne jamais faire transiter de numéro de carte par votre site : une page hébergée par le prestataire, comme Stripe Checkout, réduit radicalement votre périmètre de conformité. Et ne jamais déclencher la livraison du service sur le retour du navigateur, qui se perd si le client ferme l’onglet : la confirmation passe par les webhooks, avec signature vérifiée et déduplication, puisque le même événement peut arriver deux fois. Pour un abonnement, cette règle est encore plus stricte : c’est le webhook qui fait foi pour ouvrir, prolonger ou couper l’accès.

Créez une offre pour vendre vos services en ligne

Pour faire simple, si vous souhaitez commencer à vendre en ligne, il vous faut définir deux éléments importants : le contenu de votre offre et le prix de votre offre.

Que souhaitez-vous vendre en ligne ?

Vous devez déterminer précisément le type de service que vous souhaitez proposer. Par exemple, il peut s’agir de développement de site web, de coaching en ligne, de formation dans un domaine particulier, de rédaction de contenu, etc. Définir votre offre dans les détails, vous aidera à axer correctement votre communication par la suite et à toucher la bonne audience.

Définir l’offre implique aussi de décider quelles données vous collectez, et cette décision a un cadre. Le guide RGPD du développeur de la CNIL pose trois principes applicables dès le formulaire de commande : informer de la finalité et du destinataire, ne collecter que ce qui sert réellement à exécuter la prestation, et fixer une durée de conservation, la CNIL retient trois ans à compter du dernier contact pour un prospect. Un champ « comment nous avez-vous connu ? » est utile ; une date de naissance demandée sans raison est une donnée à justifier en cas de contrôle.

A quel prix vendre en ligne ?

Une fois votre offre correctement créée, vous devez définir un prix de vente. A quel prix estimez-vous votre service en ligne ? Pour vous aider, étudiez la concurrence, comparez les offres sur le marché et évaluez les coûts nécessaires à la création de votre offre. Dans le prix de vente de vos services, n’oubliez pas de prendre en compte le temps que vous passez pour les préparer et les réaliser.

Vendre ses services en ligne en via des plateformes dédiées

Pour vendre des services en ligne, il existe plusieurs manières. La première consiste à passer par des plateformes dédiées comme 5euros.com ou Fiverr. Ces plateformes mettent à disposition sous forme de liste de nombreux vendeurs de services comme vous.

L’avantage de ces plateformes est qu’il est très simple de s’y inscrire et de commencer à proposer des services en tant que vendeur. Mais ces plateformes sont principalement adaptées pour des micro-entrepreneurs. La concurrence y est extrêmement importante, obligeant parfois les vendeurs à proposer des prix ultra compétitifs et souvent dérisoires. De plus, l’identité de marque est faible puisque les vendeurs sont présentés sous forme de liste. 

Les plateformes dédiées peuvent être adaptées pour la vente de micro-services en ligne mais inadaptées si vous souhaitez développer une identité de marque, vendre des services plus “premium” et fidéliser vos clients.

Dans ce cas là, vous devriez vous tourner vers la création de votre propre site internet.

Créer un site internet pour vendre ses services

Pour créer votre site, vous avez le choix : le développer vous même ou passer par une agence constituée d’experts pour vous accompagner.

Développer vous même votre site

Si vous avez des compétences solides en développement ou beaucoup de temps libre à consacrer à la formation, vous pouvez faire le choix de développer votre site internet vous-même pour vendre des services en ligne. Pour cela vous pouvez utiliser du code ou une plateforme no-code comme Webflow. 

Cette solution peut vous faire économiser de l’argent si vous êtes compétent en développement. A l’inverse, elle peut vous faire perdre beaucoup de temps et d’argent si vous n’êtes pas à l’aise avec la création de site web et que vous ne faites pas les choses comme il le faut. Prenez le temps de faire le bon choix car la finalité de votre site pourra déteindre sur la qualité de vos services.

Faîtes appel à l’agence Scroll pour développer votre site

Dans le cas où vous ne savez pas développer ou que vous ne voulez pas perdre de temps avec cette partie technique, pas de panique, l’agence Scroll est là ! 

A l’agence Scroll, on développe des sites internet ultra qualitatifs sur le CMS Webflow. Les sites produits sont rapides, design, dynamiques et pleinement adaptés pour la vente de services en ligne.

L’avantage est que vous restez concentré sur la définition de votre offre pendant qu’on se charge de la partie technique. Il vous suffit de nous confier votre projet et nos experts qui constituent notre agence Webflow se chargent de le faire décoller. A vous la vente de services en ligne ! Si vous avez un projet, n’hésitez pas à nous contacter !