01 — Le quotidien de la gestion
Le dossier arrive en morceaux.
Le gestionnaire passe sa journée à le reconstituer.
Sinistres à instruire, souscriptions à traiter, charge réglementaire qui monte : ce n’est pas l’expertise qui manque, c’est le temps que mange la logistique documentaire.
Des dossiers sinistres qui s’empilent
Déclarations, constats amiables, factures de réparation, rapports d’expertise, relances d’assurés : chaque dossier arrive en pièces détachées, par mail, par courrier, par extranet. Le gestionnaire passe plus de temps à réunir le dossier qu’à l’instruire.
Une souscription ralentie par la ressaisie
Questionnaires, pièces justificatives, devis, bordereaux de délégataires : la même information est saisie trois fois, dans trois outils. Le délai de réponse à un courtier se joue là.
ACPR, DORA, LCB-FT, DDA
Le contrôle interne, le registre des prestataires, la traçabilité du devoir de conseil et la vigilance LCB-FT s’ajoutent à la production courante. La charge réglementaire croît ; l’effectif de gestion, rarement.
Des plateformes du marché chères et rigides
Les grands éditeurs sont dimensionnés pour des compagnies nationales. Pour une mutuelle, un grossiste ou un délégataire, la facture est élevée et le paramétrage ne descend jamais jusqu’à vos spécificités de gestion.