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Comment Bluelink a célébré ses 30 ans grâce à une plateforme dédiée ?
BlueLink est un groupe international expert en relation client créé il y a 30 ans par Air France pour gérer son programme de fidélité. L’entreprise s’est développée seule par la suite en proposant des services pour accompagner les entreprises dans leur gestion de la relation client. Bluelink fête cette année ses 30 ans et pour célébrer cet anniversaire, l'entreprise a décidé de créer une plateforme de message pour cette occasion particulière.
Tech :
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problématique / mission
Le brief du projet était clair : créer une plateforme ludique et élégante, permettant aux employés de partager un message sur leurs souvenirs qu'ils partagent avec l’entreprise. Ces messages se devaient d'être visibles par les visiteurs de la plateforme.
SOlution
Un design original
L'entreprise voulait une plateforme originale et élégante qui se distingue des plateformes classiques. Le projet devait représenter les six centres que possède Bluelink à travers le monde. Le tout en respectant l’image de marque de Bluelink, et en représentant la portée internationale de l'entreprise.
Une plateforme ludique
La plateforme devait permettre aux visiteurs de comprendre rapidement le fonctionnement de la plateforme. En effet, une plateforme dédiée à poster des messages n’est pas monnaie courante. L'UX/UI du site était donc très important, le design devait être travaillé de façon à permettre une compréhension rapide de l’objectif et de la manière de poster un message.
Des fonctionnalités
L’entreprise étant présente à l'internationale, il était primordial que la plateforme soit disponible en français et en anglais, pour être utilisable par tous les collaborateurs de Bluelink. Les visiteurs devaient aussi pouvoir accomplir l'objectif principal : poster des messages, ainsi que des pièces jointes. Il était aussi nécessaire que la plateforme soit responsive pour être accessible à tous sur n’importe quel écran.
résultats
Création du design
En amont du développement de la plateforme, un travail de maquettage était nécessaire. En effet, avant de développer une quelconque solution web, nous préparons des maquettes. Cela permet de prévisualiser l'apparence qu'aura la plateforme, et donc de se mettre d'accord avec le client sur ses envies, et ce qu'il souhaiterait modifier. Pour ce design, quatre jours d'UI/UX ont été nécessaires.
Durant ces 4 jours, plusieurs appels, ateliers et allers/retours ont été nécessaire pour créer avec le client, la plateforme qu'il souhaitait tout en y intégrant la charte graphique de l'entreprise.
Le brief général de l'entreprise était de représenter la portée internationale de son activité et surtout de ses six centres. Les villes de Paris, Prague, Santiago du Chili, Strasbourg, Sydney ainsi que l'île Maurice ont été représenté par un élément les représentant.
Pour que le visiteur comprenne rapidement comment la plateforme fonctionne, un "+" a été ajouté en bas à droite. Cet élément a été ajouté à la fin de la ligne qui dessine les éléments, permettant de suivre un chemin se terminant par l'écriture d'un message.
Création de l'application
À la suite de cette création graphique, le développement s’est déroulé durant 6 semaines. Pour la partie technique, nous avons choisi d'utiliser l’outil Bubble qui est un outil de création no-code d’application web. En effet, ici, la plateforme devait intégrer plusieurs fonctionnalités qui nécessitent de créer une application. Certains éléments étaient assez techniques et impliquaient des éléments non réalisables en no-code. Nous avons donc intégré du HTML et du CSS, notamment pour la ligne qui devait se déplacer et adapter sa taille en fonction des différentes tailles d'écran.
L'objectif principal de la plateforme était donc de pouvoir publier des messages, le module ci-dessous a donc été intégré à partir de Bubble pour recueillir les messages des collaborateurs. Une fois le message posté, celui-ci devait être validé par un administrateur. Une fois le message validé, ce message se formalisait par un point rouge qui était ajouté sur les lignes représentant les villes.
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